ÕPPEKAVA RÜHM:

Isikuteenindus

KOOLITUSE MAHT:

90 ak.t teooriat, 130 аk.t praktikat ja 25 аk.t iseseisvat tööd

Koolituse toimumise ajad:

ASUKOHT:

Priisle tee 16, 2.korrus, Tallinn

KOOLITUSE MAKSUMUS:

2100€

ÕPPEKEEL:

Vene keel

SIHTGRUPP:

Kursusele on oodatud kõik, kes soovivad omandada teadmisi ja oskusi klienditeeninduse tehnilises valdkonnas.

EESMÄRK:

Selle kursuse eesmärk on anda õpilastele asjakohased teoreetilised ja praktilised teadmised esitatud erialal. Kursus annab aimu töötaja tegevuste järjekorrast konkreetse programmiga, seda õigesti kasutades.

KOOLITUSE TULEMUS:

Tunneb administraatori tööd kaasaegsel ja mugaval programmil “Trumpauto”, mis lihtsustab töökoja tööd ja säästab mehhaaniku aega.

ÕPPEKESKKOND:

• Õppekeskus korraldab kursused ruumides, mis vastavad hügieeni ja ohutu töötingimustele vastavalt „Ohutute töötingimuste ja hügieeni seadusele“.
• Õpperuumid sisustatud kaasaegse tehnikaga, aga samuti toolide ja laudadega mis sobivad täiskasvanutele inimestele.
• Võimalik paigaldada õpperuumides ka muu mööbel erinevate õppemeetodite kasutamiseks.
• Õppekeskuse olemaolev vajalik tehnika õppimiseks.
• Töövarustus ja töörietus on olemas.
• Igal kursusel jagatav material antakse paberkandjal, ning on võimalus pääseda interneti igal õpilasel.
• Sõltumata õppepäeva pikkusest õppekeskus võimaldab igale õpilasele tee/kohvi paus.
• Koolituskeskuses on tasuta parkimine.

NÕUDED KOOLITUSE ALUSTAMISEKS:

– Avaldus

– isikut tõendav dokument

HINDAMINE JA KOOLITUSE LÕPETAMISE TINGIMUSED, VÄLJASTAVAD DOKUMENTID:

Hindamismeetod – teooria test.

Testi edukaks sooritamiseks on vaja 75% õigeid vastuseid.

Kui õpilane on osalenud vähemalt 70% kontakttundides, sooritab testi vähemalt 75%, siis antakse välja tunnistus.

Kui õppija ei ole saavutanud õppekava tingimusi, siis antakse välja tõend. Tõend antakse välja vastavalt tundide osalemisel.

KURSUSE PROGRAMM:

1. Sissejuhatus. 8 ak. h
2. Meeskonnaprotsess. Esitage tellimus varuosade osakonnale. Kliendi vastuvõtmine. Klientide registreerimine. Klientide soovid. Probleemide lahendamine klientidega. Lepingud klientidega. 22 ak. h
3. Töö “Trumpauto” programmiga. 50 ak. h

TUNDI KOKKU: 220

ÕPPEMATERJALID:

• Õpetaja märkmed
• Esitlus
• Artiklid Internetis

ÕPETAJA KVALIFIKATSIOON

Andrei Gorbunov – lõpetanud Tallinna Tehnikaülikooli masinaehitustehnoloogi eriala, töökogemus – 20 aastat